Suport IT la distanță prin WhatsApp pentru un PC care repornea după pornirea Windows

Problema raportată

Windows ajungea pe desktop, însă după aproximativ 20 de secunde calculatorul repornea. Ciclul se repeta și clientul avea prea puțin timp să verifice ce pornea odată cu sistemul.

Cum am lucrat prin WhatsApp

Clientul a făcut pașii pe propriul calculator și mi-a trimis fotografii ale ecranului. Mai întâi i-am cerut să verifice dacă PC-ul rămâne pornit în BIOS și să-mi arate temperatura procesorului. Apoi l-am ghidat către opțiunile de recuperare Windows și pornirea în modul de siguranță.

Cu ajutorul utilitarului de configurare a sistemului și al Managerului de activități, am verificat ce se lansa automat. Am ghidat clientul să dezactiveze elementul de pornire care declanșa fișierul, apoi să repornească PC-ul normal.

Rezultatul intervenției

După revenirea pe desktop, clientul a așteptat și a confirmat prin mesaj că trecuse intervalul în care PC-ul repornea de obicei. Calculatorul a rămas pornit. Am oferit gratuit suportul pentru acest caz.

Galerie foto