Ghid: Tutorial cum configurezi Profilul de Afacere Google pentru a apărea în căutările locale

Pasul 1: Verifică dacă profilul există deja

Înainte să creezi un profil nou, caută numele exact al afacerii în:

• Google Search;
• Google Maps.

Dacă există deja un profil pentru afacerea ta, verifică dacă îl poți revendica. Crearea unui profil suplimentar pentru aceeași afacere poate produce duplicate și poate crea probleme de gestionare.

Google permite proprietarilor să adauge sau să revendice un Business Profile existent.

Pasul 2: Verifică dacă afacerea este eligibilă

Nu orice activitate online este eligibilă pentru un Business Profile.

Google indică drept eligibile, în principal, afacerile care interacționează cu clienții în persoană, fie la o locație fizică, fie într-o zonă locală în care oferă servicii.

Pentru o afacere locală există două situații importante:

Pasul 3: Creează sau revendică profilul

1. Accesează Google Business Profile.
2. Autentifică-te cu un cont Google pe care îl controlează afacerea.
3. Introdu numele real al afacerii.
4. Selectează categoria.
5. Introdu locația sau zona deservită.
6. Adaugă numărul de telefon.
7. Adaugă site-ul.

Google permite gestionarea profilului direct din Google Search și Google Maps.

Pasul 4: Alege categoria principală

Categoria principală este importantă deoarece ajută Google să înțeleagă ce tip de afacere reprezintă profilul.

Alege categoria care descrie cel mai exact activitatea principală a afacerii.

Nu alege o categorie doar pentru că pare să aibă mai multe căutări.

Dacă profilul reprezintă un service IT, categoria trebuie să reflecte activitatea reală a firmei, nu o listă de cuvinte-cheie.

Poți utiliza și categorii secundare atunci când acestea descriu în mod real activități suplimentare ale afacerii.

Pasul 5: Configurează corect locația sau zona de servicii

Aceasta este una dintre cele mai importante configurări pentru o afacere locală.

Dacă primești clienți la sediu, poți afișa adresa afacerii.

Dacă te deplasezi la clienți și nu îi primești la sediul respectiv, poți utiliza o zonă de servicii și poți elimina afișarea adresei.

Google permite definirea zonei de servicii folosind orașe, coduri poștale sau alte zone. În prezent pot fi configurate până la 20 de zone de servicii.

Google recomandă ca zona să fie cât mai exactă și realistă.

Pasul 6: Verifică afacerea

Google poate solicita verificarea profilului înainte ca acesta să fie gestionat complet.

Metoda de verificare disponibilă poate varia în funcție de afacere și de situația profilului. Google poate solicita, în funcție de caz, metode precum telefon, email, video sau cod primit prin poștă.

Urmează metoda care apare în contul tău.

Nu există o metodă universală pe care să o poți alege manual pentru orice afacere.

Pasul 7: Completează toate informațiile

După verificare, completează cât mai multe dintre informațiile relevante:

• categoria principală;
• categorii secundare;
• adresă sau zonă de servicii;
• program;
• program special;
• număr de telefon;
• site;
• servicii;
• produse, dacă sunt relevante;
• descrierea afacerii.

Google recomandă informații complete și exacte pentru a ajuta sistemul să înțeleagă afacerea și să o asocieze cu căutările relevante.

Programul trebuie actualizat atunci când se modifică. Pentru sărbători sau modificări temporare pot fi utilizate orele speciale.

Pasul 8: Scrie o descriere naturală

Descrierea trebuie să explice clar:

• ce face firma;
• ce produse sau servicii oferă;
• cui se adresează;
• în ce zonă lucrează.

Scopul este ca informația să fie ușor de înțeles atât pentru utilizator, cât și pentru sistemele Google.

Pasul 9: Adaugă serviciile

Dacă afacerea oferă mai multe servicii, acestea trebuie prezentate clar în profil atunci când funcția este disponibilă pentru categoria respectivă.

Pentru un business IT, de exemplu, serviciile pot fi separate în funcție de activitățile reale ale firmei:

• reparații PC;
• reparații laptop;
• instalare Windows;
• configurare camere;
• configurare rețea;
• mentenanță IT.

Lista trebuie să reflecte serviciile efectiv oferite, nu servicii adăugate doar pentru SEO.

Pasul 10: Adaugă fotografii reale

Fotografiile ajută clienții să înțeleagă mai bine afacerea.

Poți folosi fotografii cu:

• sediul;
• exteriorul;
• interiorul;
• echipa;
• produsele;
• lucrările;
• serviciile efectuate.

Google recomandă fotografii clare, bine iluminate și conforme cu regulile sale. Pentru fotografiile Business Profile sunt acceptate, printre altele, JPG și PNG; Google indică 720 × 720 px ca rezoluție recomandată și 250 × 250 px ca minim pentru fotografii.

Fotografiile trebuie să reprezinte afacerea în mod real.

Pasul 11: Cere recenzii de la clienți reali

După finalizarea unei lucrări, poți cere clientului să lase o recenzie.

Google permite generarea unui link pe care îl poți transmite clientului pentru a ajunge la formularul de recenzie.

Este important ca recenziile să provină de la clienți reali.

• Nu cumpăra recenzii.
• Nu crea recenzii false.
• Răspunde politicos atât la recenziile pozitive, cât și la cele negative.

Pasul 12: Folosește corect recenziile negative

O recenzie negativă nu trebuie ignorată automat.

Răspunsul trebuie să fie:

• calm;
• profesional;
• relevant pentru situația descrisă;
• fără publicarea unor date personale ale clientului.

Dacă există o problemă reală, răspunsul poate indica faptul că dorești să clarifici situația printr-un canal privat.

Nu transforma răspunsurile în reclame repetate.

Pasul 13: Publică postări și actualizări

Google Business Profile permite publicarea de actualizări, oferte și evenimente, în funcție de funcțiile disponibile profilului. Postările pot include text, fotografii, videoclipuri și un buton de acțiune cu link.

Exemple de conținut:

• serviciu nou;
• ofertă;
• eveniment;
• anunț important;
• schimbare de program;
• noutate despre firmă.

Postările trebuie să respecte politicile Google.

Pasul 14: Menține informațiile consecvente

Verifică periodic dacă informațiile afacerii sunt aceleași pe:

• Google Business Profile;
• site;
• pagini sociale;
• directoare locale;
• alte platforme unde apare firma.

Google utilizează informații provenite din mai multe surse pentru profilurile locale, inclusiv informații publice de pe web și contribuții ale utilizatorilor.

Dacă firma își schimbă telefonul, adresa sau programul, actualizează informațiile relevante.

Pasul 16: Nu confunda Google Business Profile cu Google Ads

Google Business Profile și publicitatea Google sunt lucruri diferite.

Profilul Business Profile este prezența locală organică din Search și Maps.

Google Ads este publicitate plătită.

Poți utiliza ambele, dar plata pentru reclame nu înseamnă că poți cumpăra o poziție organică mai bună în rezultatele locale.

Pasul 17: Verifică periodic profilul

Nu configura profilul o singură dată și apoi îl abandona.

Verifică periodic:

• dacă telefonul este corect;
• dacă site-ul funcționează;
• dacă programul este actualizat;
• dacă zona de servicii este corectă;
• dacă serviciile sunt actuale;
• dacă există recenzii noi;
• dacă apar sugestii sau modificări ale informațiilor;
• dacă fotografiile reprezintă încă afacerea.